Effektiver Innendienst
"Klare Rollenverteilung steigert die Effektivität"
Die neuen Aufgaben und Herausforderungen im Innendienst werden in diesem Seminar dargestellt. Der Innendienst als Motor zur Produktivitätssteigerung in der Verkaufsorganisation muss zunächst einmal verstanden und akzeptiert werden, bevor er gelebt werden kann!
- Die Spielregeln des Verkaufs: die 4 MarktSpiele® als Ausgangsbasis
- Die damit verbundenen Rollen im Innendienst
- Neuausrichtung der Aufgabenverteilung zwischen Innen- und Außendienst
- Reibungsverluste vermeiden im Innen- und Außendienst
- Best in Service als Chance erkennen
Auf Wunsch werden mit jeder/m Teilnehmer/in Potential-Analysen durchgeführt , um verborgene Talente und Fähigkeiten ans Licht zu bringen.
Telefonverkauf
"Telefonverkauf" - Innendienst
Das Zusammenspiel zwischen Außen- und Innendienst ist ein wesentlicher Wettbewerbsfaktor. Vor allem die Bedarfsabfrage, das Nachfassen und die Terminvereinbarung durch den Innendienst, helfen dem Außendienst sich für Neukundenakquise und den Ausbau von Potentialen freizuspielen. Das wichtigste Ziel ist, ständig beim Kunden präsent zu sein, ohne diesem auf die Nerven zu fallen. Der Bedarf des Kunden soll auf Ihre Mühlen gelenkt werden.
- Bedarf abfragen und Aktionen präsentieren
- Angebote nachfassen
- Termine Telefon vereinbaren
- Umgang mit Zurückweisung und Umgang mit schwierigen Kunden
- Reklamationen bearbeiten
- Umsetzung
Kommunikaton im Team
Kommunikaton im Team
- Kommunikation – Die Fallen
- Bewusste und unbewusste Kommunikation
- Kleiner Ausflug in die Transaktionsanalyse
- Persönlichkeit und Rolle (Rollenprogramme durchschauen) bei sich und beim Kunden.
- Ursache-Wirkungsketten aufdecken
- Gemeinsame Ziele motivieren
- Der Servicezyklus – Was Kunden erwarten
Methode: Hochwirksamer interaktiver Workshop mit unterschiedlichsten Methoden (Teamspiele, Videoanalysen, Rollenspiele etc.)
Kundenfeedback:
„War wirklich für uns ein Super Seminar.
Alle haben die positive Stimmung übers Wochenende in den Montag mitgenommen – ich hoffe bzw. wir sind sicher das hält eine Weile an. Jetzt liegt es natürlich an uns einige Dinge umzusetzen.
Ich werde mich dafür einsetzen ein Fortsetzungs-Seminar im Herbst 2011 oder Frühjahr 2012 zu veranstalten.“ (H.S. Bauservice Lorencic)
| Infos: | |
|---|---|
| Dauer: | 1 - 2 Tage |
| Inhouse: | 1 TrainerIn |
| Teilnehmer: | 6 - 12 |
Unsere Innendiensttrainings werden auch in englischer Sprache durchgeführt.
„Captain and Crew“ (Begriff von Howard Stevens – Buchtipp: „Selling The Wheel“)
Ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Außendienst und Innendienst wirkt sich unmittelbar auf den Verkaufserfolg auf. In einem Markt, wo Produkte immer austauschbarer werden, wird die Qualität des Services zum größten Wettbewerbsfaktor. Konfliktfrei kommunizieren und ein einem Strang ziehen: In dieselbe Richtung!