- Kommunikation – Die Fallen
- Bewusste und unbewusste Kommunikation
- Kleiner Ausflug in die Transaktionsanalyse
- Persönlichkeit und Rolle (Rollenprogramme durchschauen) bei sich und beim Kunden.
- Ursache-Wirkungsketten aufdecken
- Gemeinsame Ziele motivieren
- Der Servicezyklus – Was Kunden erwarten
Methode: Hochwirksamer interaktiver Workshop mit unterschiedlichsten Methoden (Teamspiele, Videoanalysen, Rollenspiele etc.)
Kundenfeedback:
„War wirklich für uns ein Super Seminar.
Alle haben die positive Stimmung übers Wochenende in den Montag mitgenommen – ich hoffe bzw. wir sind sicher das hält eine Weile an. Jetzt liegt es natürlich an uns einige Dinge umzusetzen.
Ich werde mich dafür einsetzen ein Fortsetzungs-Seminar im Herbst 2011 oder Frühjahr 2012 zu veranstalten.“ (H.S. Bauservice Lorencic)
| Infos: | |
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Dauer: |
2 - 3 Tage |
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Inhouse: |
1 TrainerIn |
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Teilnehmer: |
Höchstens 14 |
Optional: Es besteht die Möglichkeit Customing® Persönlichkeits- Potentialanalysen durchzuführen.
„Captain and Crew“ (Begriff von Howard Stevens – Buchtipp: „Selling The Wheel“)
Ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Außendienst und Innendienst wirkt sich unmittelbar auf den Verkaufserfolg auf. In einem Markt, wo Produkte immer austauschbarer werden, wird die Qualität des Services zum größten Wettbewerbsfaktor. Konfliktfrei kommunizieren und ein einem Strang ziehen: In dieselbe Richtung!